سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحباً بكم في متجر بانثر.

باستخدامك لمتجر بانثر أو تصفحه أو إجراء عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاستخدام والخصوصية الموضحة أدناه.

نحرص في بانثر على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، والمحافظة على خصوصية بيانات عملائنا واستخدامها للأغراض اللازمة لتقديم خدمات المتجر.

أولاً: استخدام المتجر

يلتزم المستخدم باستخدام متجر بانثر وخدماته بطريقة مشروعة، وعدم استخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات بأي طريقة تخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو تضر بالمتجر أو بحقوق الآخرين.

ويتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وأي معلومات أخرى ضرورية لتنفيذ الطلب.

ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه ومعلومات الدخول الخاصة به، وإبلاغ خدمة العملاء عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه.

ثانياً: البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر، ومنها:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن والتوصيل.
بيانات الطلبات والمشتريات.
المعلومات اللازمة لإتمام عمليات الدفع، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر عند الحاجة، مثل بيانات الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط.

ويتم جمع البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المرتبطة بتقديم خدمات المتجر وتحسين تجربة المستخدم.

ثالثاً: استخدام البيانات

قد تستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
استقبال الطلبات وتنفيذها ومتابعتها.
معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
تجهيز وشحن وتسليم الطلبات.
التواصل مع العميل بشأن طلباته أو استفساراته.
تقديم خدمات ما بعد البيع.
معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
تحسين وتطوير تجربة استخدام المتجر وخدماته.
حماية المتجر والعملاء والحد من عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ يسمح بذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك فيها.
الوفاء بالمتطلبات والالتزامات النظامية.

رابعاً: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا تقوم بانثر ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع أطراف أخرى بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة، مثل:

شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع.
المنصات والخدمات التقنية المستخدمة لتشغيل المتجر.
مزودي الخدمات المرتبطة بتنفيذ الطلبات أو خدمة العملاء.
الجهات الرسمية أو المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب الأنظمة أو الإجراءات النظامية.

ويقتصر استخدام البيانات المشتركة على الغرض الذي تمت مشاركتها من أجله، وفقاً للمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

خامساً: حماية البيانات

تتخذ بانثر الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية وأمان البيانات الشخصية والحد من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

كما نحرص على عدم طلب أو جمع بيانات شخصية تتجاوز ما يلزم لتقديم خدمات المتجر وتحقيق الأغراض المحددة.

سادساً: الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية، ثم يتم التعامل معها أو إتلافها وفقاً للمتطلبات النظامية المعمول بها.

سابعاً: حقوق العميل وبياناته الشخصية

يحق للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب إتلافها متى كان ذلك متاحاً نظاماً.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال التواصل مع خدمة عملاء بانثر عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.

وقد يتطلب تنفيذ بعض الطلبات التحقق من هوية صاحب البيانات قبل اتخاذ الإجراء المطلوب.

ثامناً: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع، وتذكر تفضيلات المستخدم، وتحسين تجربة التسوق، وقياس أداء المتجر والخدمات.

وقد تستخدم بعض الخدمات التقنية المرتبطة بالمتجر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها وفقاً لسياساتها.

تاسعاً: الدفع الإلكتروني

تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال وسائل ومزودي الدفع المتاحين في المتجر.

قد تتم معالجة بعض البيانات المتعلقة بعملية الدفع من قبل مزود خدمة الدفع لإتمام العملية والتحقق منها، وتخضع معالجة هذه البيانات للضوابط والسياسات الخاصة بمزود الخدمة والأنظمة ذات العلاقة.

لا تطلب بانثر من العملاء مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق الخاصة بالحسابات البنكية عبر قنوات خدمة العملاء.

عاشراً: الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم بانثر وهويتها وشعاراتها وتصاميمها وصورها ومحتوى المتجر والنصوص والعناصر البصرية والمواد المعروضة فيه محفوظة لأصحابها.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجارياً دون الحصول على إذن مسبق، ما لم يسمح النظام بذلك.

الحادي عشر: الأسعار والعروض

تظهر أسعار المنتجات والعروض المتاحة من خلال المتجر، وقد يتم تعديل الأسعار أو إطلاق عروض وخصومات أو إنهاؤها من وقت لآخر.

وتخضع الطلبات للسعر والشروط الظاهرة للعميل عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة الحالات التي ينتج فيها خطأ تقني أو مادي ظاهر وما تقضي به الأنظمة ذات العلاقة.

الثاني عشر: التواصل الإلكتروني

عند تقديم طلب أو إنشاء حساب أو التواصل مع المتجر، قد تستخدم بانثر بيانات التواصل المقدمة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والشحن وخدمة العملاء والتنبيهات الضرورية المتعلقة بالخدمة.

أما الرسائل والعروض التسويقية فتتم وفق الخيارات والموافقات المتاحة للعميل، ويمكن إلغاء الاشتراك فيها من خلال الوسائل المتوفرة.

الثالث عشر: تعديل السياسة

يجوز لبانثر تحديث أو تعديل سياسة الاستخدام والخصوصية عند الحاجة.

ويتم نشر النسخة المحدثة في المتجر، ويسري التحديث من تاريخ نشره، مع إشعار المستخدمين بالتغييرات متى كان ذلك مطلوباً.

الرابع عشر: الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يخل أي بند فيها بالحقوق المقررة للمستهلك أو لصاحب البيانات الشخصية بموجب الأنظمة ذات العلاقة.

التواصل معنا

لأي استفسار متعلق باستخدام المتجر أو الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع خدمة عملاء بانثر من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.