سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في بانثر إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونحرص على وصول منتجاتنا إليكم بأفضل حالة.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
- خالياً من الروائح أو البقع أو أي آثار استخدام.
- مرفقاً بجميع البطاقات والملصقات الأصلية.
- داخل تغليفه الأصلي.
يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال، ويعتمد الاستبدال على توفر المقاس أو المنتج البديل المطلوب.
في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
أما إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من براند بانثر أو وجود عيب مصنعي، فتتحمل بانثر تكاليف الشحن بعد التحقق من حالة المنتج.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام التالية لتاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية وفق الشروط الموضحة أدناه:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.
- أن يكون خالياً من الروائح أو البقع أو أي آثار استخدام.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية موجودة.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.
في حال كان الاسترجاع برغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ من براند بانثر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن الطلب، فتتحمل بانثر تكاليف إعادة المنتج بعد التحقق من الحالة.
الحالات غير المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- إذا تمت إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية.
- إذا ظهرت على المنتج روائح أو بقع أو آثار استخدام.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة.
- إذا تم تعديل المنتج أو إجراء أي تغيير عليه.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المطلوبة.
العيوب أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بانثر وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- تفاصيل المشكلة.
- صور واضحة للمنتج والمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب دون تحميل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ من براند بانثر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حالات الاسترجاع برغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من براند بانثر أو عيب مصنعي معتمد، فلا يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الطلب.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بانثر عبر قناة التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- المقاس.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند الحاجة.
يتم اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
أحكام عامة
تحتفظ بانثر بحق فحص المنتجات المرتجعة أو المستبدلة قبل اعتماد الطلب، ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.