سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في بانثر إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وتوفير خيارات شحن مناسبة وواضحة داخل المملكة العربية السعودية.
مناطق الشحن
نوفر الشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر.
قد تختلف مدة التوصيل لبعض القرى والمناطق النائية بحسب نطاق تغطية شركة الشحن.
وفي حال تعذر توصيل الطلب إلى موقع العميل لعدم توفر التغطية، سيتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب.
شركات ورسوم الشحن
تتوفر خيارات الشحن التالية داخل المملكة:
- ريد بوكس: 12 ريال
- أرامكس: 21 ريال
تظهر شركة الشحن المتاحة ورسومها بشكل واضح للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف الخيارات المتاحة بحسب المدينة أو العنوان.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الطلب.
لا تشمل أيام العمل الإجازات الرسمية، وقد تستغرق معالجة الطلبات وقتاً إضافياً خلال المواسم والعروض وفترات الضغط المرتفع.
مدة التوصيل
يتم توصيل الطلبات عادةً خلال 2–7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
قد تستغرق بعض المناطق والقرى النائية مدة إضافية بحسب موقع العميل ونطاق تغطية شركة الشحن.
تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال معلومات التتبع للعميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب متى كانت خدمة التتبع متاحة.
ويمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة لدى شركة الشحن.
صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
- أي بيانات إضافية مطلوبة لإتمام عملية التوصيل.
يرجى التأكد من صحة البيانات قبل إتمام الطلب لتجنب تأخير أو تعذر عملية التوصيل.
تعذر أو فشل التوصيل
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل، أو عدم استجابة المستلم لمحاولات شركة الشحن، أو عدم استلام الشحنة، وأعيد الطلب إلى بانثر، فقد يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إعادة الشحنة.
وفي حال طلب إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة، ما لم يكن تعذر التوصيل ناتجاً عن خطأ من براند بانثر.
الشحنات المتضررة أو المفقودة
في حال وصول الشحنة بحالة متضررة بشكل واضح، أو وجود مشكلة تتعلق بفقدان الشحنة أثناء التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بانثر في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور عند الحاجة.
سيتم التحقق من حالة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.
التأخير في التوصيل
مدة التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن السيطرة، مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم والإجازات أو المناطق النائية.
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن التواصل مع خدمة عملاء بانثر للمساعدة في متابعة الشحنة.
الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر بانثر.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع خدمة عملاء بانثر من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.